Puede rastrear el progreso de su pedido iniciando sesión en su cuenta de Woodbrass y accediendo a la sección "Mis pedidos". Al hacer clic en los detalles de su pedido, aparecerá su estado. Esto es lo que significa cada uno de ellos.

• Mi orden es "Confirmada".

Este es el estatus más común. Su pedido está debidamente registrado y pagado, y usted ve la mención "Preparamos estos artículos para el envío". Su pedido ha sido enviado a nuestro almacén, que prepara su paquete.

El tiempo antes del envío depende de la disponibilidad de cada artículo. Para averiguarlo, consulte elHoja de productosus artículos en nuestro sitio: el período de disponibilidad se indica allí.

Si uno de sus artículos está fuera de stock o depende de un retraso del proveedor, su pedido permanece "Confirmado" durante el tiempo en que se reabastecimiento. En este caso, te hemos enviado un e-mail dedicado indicando la nueva fecha estimada (piensa en comprobar tus spams). Puedes esperar, o nosotrosContactopara reemplazar el artículo, recibir el resto de su pedido o cancelarlo.

No se preocupe si este estado no cambia durante unos días: cambiará tan pronto como se envíe su paquete, y se le notificará por correo electrónico.

• Mi orden es "Sin tratamiento" o "Pago pendiente".

Todavía no hemos recibido su pago. Este es particularmente el caso cuando se realiza el pago por transferencia bancaria: el pedido solo se puede procesar tras la recepción de su transferencia.

• Mi orden es "basado en envío".

Parte de tus objetos ya se han ido. El resto, a menudo un artículo que se repone, se le enviará en un segundo paquete, sin costo adicional. Recibirás un nuevo correo electrónico de seguimiento en ese momento.

• Mi orden es "Enviado".

Su paquete salió de nuestro almacén y fue entregado al transportista. Se le ha enviado un correo electrónico que contiene su número y enlace de seguimiento. El seguimiento puede tardar hasta 24 horas en activarse en el transportista.

Dependiendo del método de entrega, es posible que el estado permanezca "Enviado" y nunca pase a "Reservado". Esto es normal: el enlace de seguimiento del portador sigue siendo la referencia.

• Mi pedido es "Reservado" pero no he recibido nada.

El transportista ha confirmado la entrega de su paquete. Revisa tu buzón de correo, con tus vecinos o punto de retransmisión. Si todavía no puedes encontrarlo,Contacta con nosotrosDentro de 48 horas con su número de pedido.

• Mi orden es "cancelada" o "Refundada".

Su pedido ha sido cancelado, a petición suya, debido a falta de pago o porque no se pudo proporcionar un artículo. Si ya había pagado, el reembolso se realiza en su método de pago original. Su hora de aparecer en su cuenta depende de su banco.

El estado de "reembolso parcial" significa que solo un elemento ha sido cancelado o devuelto: el resto de su pedido normalmente sigue su curso.