Si su paquete no ha sido entregado a tiempo, es posible que se esté transportando o anomalía.
En algunos casos, unBúsqueda con el carrierEs necesario.
¿Cuándo considerar un paquete como perdido?
Un paquete se considera potencialmente perdido si:
- El seguimiento ha sido bloqueado durante varios días
- El tiempo de entrega se excede con creces
- No hay nueva información disponible
👉 Como regla general, un paquete puede declararse perdido después de un período máximo de30 días.
📬 Paso 1: Póngase en contacto con nuestro servicio al cliente
👉 Llene nuestro formulario post-venta:
https://www.woodbrass.com/pages/contact-service-client?country=ES
Nuestro equipo:
- Abrir unoEncuesta del transportista
- Compruebe el estado real de su paquete
- Siga el archivo hasta la resolución
🔍 Paso 2: Investigación del Carrier
Una vez enviada la solicitud:
- El portaaviones lanza unInvestigación profunda
- Este proceso puede tardar varios días
👉 Durante este período, su paquete todavía se puede encontrar y entregar.
🔄 ¿Qué pasa después?
Si se encuentra el paquete:
Si el paquete se confirma como perdido:
💡 Bueno saberlo
- Las investigaciones del transportista son obligatorias antes de cualquier declaración de pérdida
- Un paquete a veces puede ser entregado tarde durante la investigación
- Te acompañamos en cada paso hasta la resolución