Votre produit présente un défaut ou une panne pendant sa période de garantie ? Voici comment faire pour que notre équipe SAV prenne en charge votre demande rapidement.

📬 Étape 1 : Accédez au formulaire SAV
👉 Formulaire de garantie Woodbrass

Connectez-vous à votre compte client pour retrouver vos commandes et sélectionner le produit concerné.

🧭 Étape 2 : Remplissez les informations demandées

• Sélectionnez : "J’ai un problème technique avec le produit".

• Indiquez la facture concernée.

• Renseignez le numéro de série de votre appareil (comment retrouver le numéro).

• Décrivez le problème rencontré le plus précisément possible.

• Ajoutez des photos ou vidéos pour faciliter le diagnostic.

📁 Astuce pour vos fichiers volumineux
Si vos pièces jointes dépassent 6 Mo, utilisez ce service gratuit :
👉 SwissTransfer
Collez ensuite le lien de téléchargement dans la zone de description du formulaire.

🔄 Et après ?

• Notre équipe analyse votre dossier.

• Vous recevez des instructions claires pour l’envoi du produit si nécessaire.

• Selon les cas, votre produit pourra être réparé, échangé ou remboursé.

• Vous pouvez suivre à tout moment l’avancement de votre demande depuis votre espace client