Vous pouvez suivre l'avancement de votre commande en vous connectant à votre compte Woodbrass et en accédant à la section « Commandes ». En cliquant sur le détail de votre commande, son statut apparaît. Voici ce que signifie chacun d'eux.

• Ma commande est « Confirmé ».

C'est le statut le plus courant. Votre commande est bien enregistrée et payée, et vous voyez la mention « Nous préparons ces articles pour l'expédition ». Votre commande a été transmise à notre entrepôt, qui prépare votre colis.

Le délai avant expédition dépend de la disponibilité de chaque article. Pour le connaître, consultez la fiche produit de vos articles sur notre site : le délai de disponibilité y est indiqué.

Si l'un de vos articles est en rupture de stock ou dépend d'un délai fournisseur, votre commande reste « Confirmé » le temps de son réapprovisionnement. Dans ce cas, nous vous avons envoyé un e-mail dédié indiquant la nouvelle date estimée (pensez à vérifier vos spams). Vous pouvez patienter, ou nous contacter pour remplacer l'article, recevoir le reste de votre commande ou l'annuler.

Ne vous inquiétez pas si ce statut n'évolue pas pendant quelques jours : il changera dès l'expédition de votre colis, et vous en serez averti par e-mail.

• Ma commande est « Non traitée » ou « Paiement en attente ».

Nous n'avons pas encore reçu votre paiement. C'est notamment le cas lors d'un paiement par virement bancaire : la commande ne pourra être traitée qu'à réception de votre virement.

• Ma commande est « Partiellement expédiée ».

Une partie de vos articles est déjà partie. Le reste, souvent un article en cours de réapprovisionnement, vous sera envoyé dans un second colis, sans frais supplémentaires. Vous recevrez un nouvel e-mail de suivi à ce moment-là.

• Ma commande est « Expédiée ».

Votre colis a quitté notre entrepôt et a été remis au transporteur. Un e-mail contenant votre numéro et votre lien de suivi vous a été envoyé. Le suivi peut mettre jusqu'à 24 h à s'activer chez le transporteur.

Selon le mode de livraison, il est possible que le statut reste « Expédiée » et ne passe jamais à « Livrée ». C'est normal : le lien de suivi du transporteur reste la référence.

• Ma commande est « Livrée » mais je n'ai rien reçu.

Le transporteur a confirmé la remise de votre colis. Vérifiez votre boîte aux lettres, auprès de vos voisins ou de votre point relais. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez nous sous 48 h avec votre numéro de commande.

• Ma commande est « Annulée » ou « Remboursée ».

Votre commande a été annulée, à votre demande, faute de paiement ou parce qu'un article n'a pas pu être fourni. Si vous aviez déjà payé, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Son délai d'apparition sur votre compte dépend de votre banque.

Le statut « Partiellement remboursée » signifie qu'un seul article a été annulé ou retourné : le reste de votre commande suit son cours normalement.