Que faire si mon colis est endommagé ?

Si votre colis arrive abîmé, il est important d’agir rapidement pour faciliter la prise en charge.

📸 Étape 1 : Prenez des photos

Avant toute chose, prenez des photos claires :

• Du produit endommagé
• De l’emballage extérieur
• De l’étiquette de transport

👉 Ces éléments sont indispensables pour ouvrir un dossier.

🚚 Étape 2 : Faites une réclamation auprès du transporteur

Contactez le transporteur dès réception du colis pour signaler le problème.

👉 Une réclamation rapide permet d’accélérer le traitement du dossier.

📬 Étape 3 : Contactez notre service client

👉 Ouvrez un ticket via notre formulaire SAV :
https://www.woodbrass.com/pages/contact-service-client?country=FR

Pensez à joindre :

• Vos photos
• Une description du problème

🔄 Et ensuite ?

Notre équipe analyse votre demande et vous propose une solution adaptée :

• 🔁 Échange du produit
• 💰 Remboursement

💡 Bon à savoir

• Plus votre demande est complète, plus le traitement est rapide
• Il est recommandé de signaler le problème dès réception du colis