Puoi monitorare lo stato di avanzamento del tuo ordine accedendo al tuo account Woodbrass e accedendo alla sezione "I miei ordini". Facendo clic sui dettagli del tuo ordine, viene visualizzato il suo stato. Questo è ciò che ognuno di loro significa.

• Il mio ordine è "Confermato".

Questo è lo status più comune. Il tuo ordine è correttamente registrato e pagato, e vedi la menzione "Prepariamo questi articoli per la spedizione". Il vostro ordine è stato inviato al nostro magazzino, che prepara il vostro pacco.

Il tempo prima della spedizione dipende dalla disponibilità di ogni articolo. Per scoprirlo, consultare ilScheda prodottoi tuoi articoli sul nostro sito: il periodo di disponibilità è indicato lì.

Se uno dei tuoi articoli è esaurito o dipende da un ritardo del fornitore, il tuo ordine rimane "Confermato" per il momento in cui rifornimento. In questo caso, ti abbiamo inviato una e-mail dedicata che indica la nuova data stimata (pensate a controllare i tuoi spam). Puoi aspettare, o noicontattoper sostituire l'articolo, ricevere il resto del tuo ordine o annullarlo.

Non preoccuparti se questo stato non cambia per alcuni giorni: cambierà non appena il tuo pacco viene spedito e verrai avvisato via e-mail.

• Il mio ordine è "Non trattato" o "Pagamento in attesa".

Non abbiamo ancora ricevuto il pagamento. Questo è particolarmente il caso quando il pagamento tramite bonifico bancario: l'ordine può essere elaborato solo al ricevimento del bonifico bancario.

• Il mio ordine è "Based spedito".

Parte dei tuoi articoli sono già spariti. Il resto, spesso un articolo ricostituito, ti verrà inviato in un secondo pacchetto, senza alcun costo aggiuntivo. Riceverai una nuova email di tracciamento in quel momento.

• Il mio ordine è "Spedito".

Il vostro pacco ha lasciato il nostro magazzino ed è stato consegnato al vettore. Una e-mail contenente il tuo numero e link di tracciamento. Il monitoraggio può richiedere fino a 24 ore per attivare presso il vettore.

A seconda del metodo di consegna, è possibile che lo stato rimanga "Spedito" e non passa mai a "Prenoto". Questo è normale: il collegamento di tracciamento del vettore rimane il riferimento.

• Il mio ordine è "Prenota" ma non ho ricevuto nulla.

Il vettore ha confermato la consegna del pacco. Controlla la tua cassetta postale, con i tuoi vicini o il punto di relè. Se ancora non riesci a trovarlo,Contattacientro 48 ore con il numero d'ordine.

• Il mio ordine è "Annullato" o "Rifondato".

Il tuo ordine è stato annullato, su vostra richiesta, a causa della mancanza di pagamento o perché un articolo non poteva essere fornito. Se avevi già pagato, il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originale. Il suo tempo di apparire sul tuo conto dipende dalla tua banca.

Lo stato "Parzialmente rimborsato" significa che solo un articolo è stato annullato o restituito: il resto del tuo ordine segue normalmente il suo corso.