Se il pacco non è stato consegnato in tempo, è possibile che venga trasportato o anomalia.
In alcuni casi, unCerca con il vettoreÈ necessario.
Quando considerare un pacchetto come perso?
Un pacchetto è considerato potenzialmente perso se:
- Il monitoraggio è stato bloccato per diversi giorni
- I tempi di consegna sono molto superati
- Nessuna nuova informazione è disponibile
👉 Di regola, un pacchetto può essere dichiarato perso dopo un periodo massimo di30 giorni.
📬 Passo 1: Contatta il nostro servizio clienti
👉 Compila il nostro modulo post-vendita:
https://www.woodbrass.com/pages/contact-service-client?country=IT
Il nostro team sarà:
- Aprire unoIndagine del vettore
- Controlla lo stato effettivo del tuo pacchetto
- Seguire il file fino alla risoluzione
🔍 Passo 2: Indagine sul vettore
Una volta inviata la richiesta:
- Il vettore lancia unProfonda ricerca
- Questo processo può richiedere diversi giorni
👉 Durante questo periodo, il pacco può ancora essere trovato e consegnato.
🔄 Cosa succede dopo?
Se il pacchetto viene trovato:
- Viene restituito alla consegna
Se il pacchetto viene confermato come perso:
💡 Buono a sapersi
- Le indagini sui vettori sono obbligatorie prima di qualsiasi dichiarazione di perdita
- Un pacco a volte può essere consegnato in ritardo durante l'indagine
- Vi accompagniamo in ogni fase fino alla risoluzione