U kunt de voortgang van uw bestelling volgen door in te loggen op uw Woodbrass-account en de sectie "Mijn bestellingen" te openen. Door op de details van uw bestelling te klikken, verschijnt de status ervan. Dit is wat elk van hen bedoelt.

• Mijn bestelling is "bevestigd".

Dit is de meest voorkomende status. Uw bestelling is correct geregistreerd en betaald, en u ziet de vermelding "Wij bereiden deze artikelen voor op verzending". Uw bestelling is verzonden naar ons magazijn, dat uw pakket voorbereidt.

De tijd vóór verzending is afhankelijk van de beschikbaarheid van elk artikel. Om erachter te komen, raadpleeg deProductbladuw artikelen op onze site: de beschikbaarheidsperiode wordt daar aangegeven.

Als een van uw artikelen niet op voorraad is of afhankelijk is van een leveranciervertraging, blijft uw bestelling "Bevestigd" voor de tijd dat deze aanvulling is. In dit geval hebben we u een speciale e-mail gestuurd met vermelding van de nieuwe geschatte datum (denk aan uw spam te controleren). U kunt wachten, of wijContactom het artikel te vervangen, de rest van uw bestelling te ontvangen of te annuleren.

Maak je geen zorgen als deze status een paar dagen niet verandert: het verandert zodra uw pakket wordt verzonden en u wordt per e-mail op de hoogte gebracht.

• Mijn bestelling is "Onbehandeld" of "In afwachting van betaling".

Wij hebben uw betaling nog niet ontvangen. Dit is met name het geval bij betaling per bankoverschrijving: de bestelling kan alleen worden verwerkt na ontvangst van uw overschrijving.

• Mijn bestelling is "Gebaseerd verzonden".

Een deel van je spullen is al weg. De rest, vaak een artikel dat wordt aangevuld, wordt naar u verzonden in een tweede pakket, zonder extra kosten. U ontvangt op dat moment een nieuwe tracking e-mail.

• Mijn bestelling is "verzonden".

Uw pakket verliet ons magazijn en werd overhandigd aan de vervoerder. Een e-mail met uw nummer en trackinglink is naar u verzonden. Tracking kan tot 24 uur duren om te activeren bij de vervoerder.

Afhankelijk van de leveringsmethode is het mogelijk dat de status "Verzonden" blijft en nooit overgaat op "Boekbaar". Dit is normaal: de trackinglink van de vervoerder blijft de referentie.

• Mijn bestelling is "geboekt", maar ik heb niets ontvangen.

De vervoerder heeft de levering van uw pakket bevestigd. Controleer uw mailbox, met uw buren of relaispunt. Als je het nog steeds niet kunt vinden,Contacteer onsBinnen 48 uur met uw bestelnummer.

• Mijn bestelling is "Geannuleerd" of "Getefund".

Uw bestelling is geannuleerd, op uw verzoek, wegens gebrek aan betaling of omdat een artikel niet kon worden verstrekt. Als u al had betaald, vindt de terugbetaling plaats op uw oorspronkelijke betaalmethode. Het tijdstip om op uw rekening te verschijnen is afhankelijk van uw bank.

De status van "Partijen terugbetaald" betekent dat slechts één artikel is geannuleerd of geretourneerd: de rest van uw bestelling volgt normaal gesproken de koers.