Você pode acompanhar o progresso do seu pedido entrando em sua conta Woodbrass e acessando a seção "Meus pedidos". Ao clicar nos detalhes do seu pedido, seu status aparece. Isto é o que cada um deles significa.

• Minha encomenda é "Confirmada".

Este é o status mais comum. Seu pedido é devidamente registrado e pago, e você vê a menção "Nós preparamos esses itens para envio". A sua encomenda foi enviada para o nosso armazém, que prepara o seu pacote.

O tempo antes do envio depende da disponibilidade de cada item. Para descobrir, consulte oFolha de produtosseus artigos em nosso site: o período de disponibilidade é indicado lá.

Se um de seus itens estiver fora de estoque ou depende de um atraso do fornecedor, seu pedido permanece "Confirmado" pelo tempo em que reabastecimento. Neste caso, enviamos-lhe um e-mail dedicado indicando a nova data estimada (pense em verificar seus spams). Você pode esperar, ou nósContactopara substituir o item, receber o resto do seu pedido ou cancelá-lo.

Não se preocupe se esse status não mudar por alguns dias: ele será alterado assim que seu pacote for enviado e você será notificado por e-mail.

• A minha encomenda é "Não tratada" ou "Pagamento pendente".

Ainda não recebemos o seu pagamento. Este é particularmente o caso quando o pagamento por transferência bancária: o pedido só pode ser processado após o recebimento da sua transferência.

• Meu pedido é "Based enviado".

Parte de seus itens já se foram. O resto, muitas vezes um item sendo reabastecido, será enviado para você em um segundo pacote, sem custo adicional. Você receberá um novo e-mail de rastreamento naquele momento.

• Minha ordem é "Enviado".

Seu pacote deixou nosso armazém e foi entregue à transportadora. Um e-mail contendo seu número e link de rastreamento foi enviado para você. O rastreamento pode levar até 24 horas para ser ativado na transportadora.

Dependendo do método de entrega, é possível que o status permaneça "Enviado" e nunca passe para "Reservado". Isso é normal: o link de rastreamento da operadora continua sendo a referência.

• Meu pedido é "Reservado", mas eu não recebi nada.

A transportadora confirmou a entrega do seu pacote. Verifique sua caixa de correio, com seus vizinhos ou ponto de retransmissão. Se você ainda não consegue encontrá-lo,Contacte-nosdentro de 48 horas com o seu número de encomenda.

• Minha encomenda é "Canulado" ou "Refundado".

A sua encomenda foi cancelada, a seu pedido, devido à falta de pagamento ou porque um item não pôde ser fornecido. Se você já tinha pago, o reembolso é feito no seu método de pagamento original. Seu tempo de aparecer em sua conta depende do seu banco.

Status "Partesalmente reembolsado" significa que apenas um item foi cancelado ou devolvido: o restante do seu pedido normalmente segue seu curso.