Se o seu pacote não foi entregue a tempo, é possível que ele esteja sendo enviado ou anomalia.
Em alguns casos, umPesquisar com a transportadoraÉ necessário.

Quando considerar um pacote como perdido?

Um pacote é considerado potencialmente perdido se:

• O rastreamento foi bloqueado por vários dias
• O tempo de entrega é muito excedido
• Nenhuma nova informação está disponível

👉 Como regra, um pacote pode ser declarado perdido após um período máximo de30 dias.

📬 Passo 1: Entre em contato com nosso serviço ao cliente

👉 Preencha nosso formulário pós-venda:
https://www.woodbrass.com/pages/contact-service-client?country=PT

Nossa equipe irá:

• Abrir umInvestigação com a transportadora
• Verifique o status real do seu pacote
• Siga o arquivo até a resolução

🔍 Passo 2: Investigação da operadora

Uma vez que a solicitação é enviada:

• A transportadora lança umPesquisa profunda
• Este processo pode levar vários dias

👉 Durante este período, seu pacote ainda pode ser encontrado e entregue.

🔄 O que acontece a seguir?

Se o pacote for encontrado:

• É devolvido à entrega

Se o pacote for confirmado como perdido:

• Nós lhe ofereceremos umSolução adaptada:
  • 🔁 Envio da sua encomenda
  • 💰 Reembolso

💡 Bom saber

• Investigações de operadoras são obrigatórias antes de relatar perda
• Um pacote às vezes pode ser entregue tarde durante a investigação
• Nós acompanhamos você em cada passo até a resolução