Problèmes de livraison
Que faire si mon colis est en retard ou introuvable ?
Si votre colis n’a pas été livré dans les délais prévus, il est possible qu’il soit en cours d’acheminement ou en anomalie. Dans certains cas, une recherche auprès du transporteur est nécessaire. ⏳ Quand considérer un colis comme perdu ? Un colis est ...
Mon colis est indiqué comme livré : comment contacter le transporteur ?
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vous pouvez contacter directement le transporteur pour ouvrir une réclamation. ? Retrouvez ci-dessous les principaux transporteurs et leurs outils de contact. ? Chronopost ...
Que faire si vous recevez un article incomplet dans votre commande ?
Si vous avez reçu un article incomplet dans votre commande, voici les étapes à suivre pour résoudre rapidement ce problème : Vérifiez les informations de votre commande : Connectez-vous à votre espace client et consultez les détails de votre commande ...
Je n'ai pas reçu ma commande complète. Que dois-je faire ?
Pas d’inquiétude ! Il est fréquent que les commandes soient envoyées en plusieurs colis. Chez Woodbrass, certains articles peuvent être expédiés depuis différents entrepôts ou à des moments différents (selon la disponibilité ou le transporteur ...
Que faire si mon colis est endommagé ?
Que faire si mon colis est endommagé ? Si votre colis arrive abîmé, il est important d’agir rapidement pour faciliter la prise en charge. ? Étape 1 : Prenez des photos Avant toute chose, prenez des photos claires : Du produit endommagé De ...
Que se passe-t-il si je refuse un colis ?
Si vous refusez votre colis au moment de la livraison, celui-ci repart automatiquement vers notre entrepôt. ? Concrètement Le colis nous est retourné par le transporteur Dès réception, nous traitons votre dossier Vous êtes remboursé une fois le ...
Qu'advient-il de ma commande si je ne suis pas présent lors de la livraison ?
Si vous êtes absent lors du passage du livreur, ne vous inquiétez pas : votre colis reste disponible. Comment savoir où se trouve mon colis ? Le transporteur dépose généralement un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Toutes les informations ...
Que se passe-t-il si je ne reçois pas ma commande ?
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans le délai de livraison estimé, ne vous inquiétez pas : il existe plusieurs vérifications simples à effectuer. ? Étape 1 : Vérifiez le suivi colis Consultez l’email de confirmation d’expédition que vous avez ...